13June
2017

《珠海特区报》6月13日:“不让用户多跑一趟”“港泰管道”公司延长客服时间获点赞


珠海特区报讯 记者钟夏报道:近日,家住海怡湾畔的业主刘先生和吴女士给珠海港泰管道燃气有限公司凤凰北营业厅送来两面锦旗,表达对客服人员服务的认可与感谢。自去年底对高新区及港湾大道沿线居民小区进行天然气置换以来,业务量激增,港泰管道燃气客服人员从用户实际出发,多次延长工作时间,坚守服务岗位,“不让用户白白跑一趟。”


  据介绍,去年12月底,由港泰管道燃气负责对高新区及港湾大道沿线的居民小区和工商户进行天然气集中置换,包括海怡湾畔等9个小区。在置换完成后,港泰管道燃气对自购燃气器具用户发放补贴,由凤凰北、新村、北岭三处营业厅进行受理。


  公司客户服务管理部主管黄秋媚告诉记者,高新区住宅小区众多,他们通常选择集中委托代表前来办理相关事宜。“他们有时临近下班时间才能赶到营业厅,客服人员依然会认真地核对资料,发放补贴。”


    港泰管道燃气客服人员为珠海主城区13万户提供售前和售后服务,年平均话务量达14万通次。