保一方平安 供万家温暖——珠海城市管道燃气有限公司(2018年度标兵团队)

        “您好!请问有什么可以帮到您?” 8181111客服小姐姐甜美的声音总是让用户倍感亲戚,她们耐心解答疑问,积极帮用户解决遇到的问题。
        “您好!我是燃气公司工作人员。请问是您预约今天入户通气点火吗?我已经在您家附近,现在家中有人吗?”这是2018年珠海市推进老旧小区管道燃气加建工程后,珠海城市管道燃气有限公司的入户人员每天都要重复的一句话。以这个电话为开端,他们将展开一系列工作:上门、接通管道、安检、点火、安全知识科普……
        这是服务珠海市民生活的一支队伍——珠海城市管道燃气有限公司。

民生事从无小事
        作为珠海市政府2018年的十件民生实事工程之一,老旧小区管道燃气加建工程是珠海城燃这一年的头等大事。2018年年末,他们超额完成年初目标。成绩固然可喜,但只有亲自去铺设每一米管道,上门为每一家用户开通点火的城燃人才知道,这些数字的累积有多么不易。
        当施工队伍进入一个个老旧小区后发现,加建施工并非易事。地下有什么电线?哪里埋着水管?无从知晓。而与城燃经常在小区经常偶遇的还有市里的老旧小区环境改造提升系列工程施工方,双重施工的结果就是:尽管都是惠民工程,但很多居民都觉得造成了生活不便,不免有些意见。此外,报建手续繁琐也成为一大问题。就这样,原本很简单的进场施工变得异常难以推进。
        面对重重考验,城燃人只有一个想法:民生事是天大的事。有困难,那就逐一克服!有问题,那就挨个解决!资料缺失?就想办法补全,实地考察最靠谱;手续繁琐?主动与政府部门沟通协调,简化报建办事程序;小区居民不同意管道走向、调压柜摆放位置?带上设计方案挨家挨户去解释清楚。最后,有的城燃人成为最了解施工小区管线铺设的人,有的成为政府部门的常客,有的成了驻扎在各个小区的“海报突击队员”。
        2018年珠海市主城区共完成未配套小区加建天然气管道户外工程建设总计122个,规模用户50108户,其中香洲91个43064户,高新31个7044户。很多老旧小区居民告别“扛罐上楼”时代。这是忙碌了一年的城燃人交出的一份亮眼成绩单。
给服务加点“智慧”
        在这个一部手机走天下的时代,谁要是做事不和互联网有点关系那就真的OUT了。为了让更多用户操作方便,城燃人也在“互联网+服务”的模式上动起了脑筋。他们利用信息化手段,创新服务模式。
        2018年8月,“掌上营业厅”和移动售后办公平台上线。通过升级改造微信公众号,增加在线开户、预约办理、在线缴费等更多功能,让市民通过手机微信足不出户就能办理管道燃气业务。技术人员可根据用户需求手持移动平板电脑上门为客户服务,确保售后服务实现无纸化办公,更好更快更有效地服务市民。
绿水青山守护者
        2018年,珠海全市环境空气质量优良天数共325天,细颗粒物(PM2.5)年均值为27微克/立方米,空气质量位列全国榜单前20,在全国169个重点城市中排名第11位。可以说,优质的生态环境始终是珠海市一张亮丽的名片。
        为了守护珠海这个城市的优美环境,珠海城燃始终在积极践行珠海港集团的绿色发展战略,始终将提供清洁能源作为自己的重要使命,各项重大工程都围绕这一核心积极展开。2018年,南屏加气站项目顺利投入运营,较大程度上解决珠海市出租车加气难、排队等待时间长的状况;广东省内首个国家级水运应用LNG示范项目趸船“珠港西江能源01”竣工交付;金鼎门站储备站顺利开工,预计2019年可投入试运营;瓶装燃气供应站建设进入快车道,在市政府加快推进管道燃气普及利用的情况下,顺利完成5个瓶组站建设任务。珠海城燃用自己的事迹行动不断擦亮珠海的环保招牌。
安全生产常态化
        对于燃气,用户最关心的就是安全,安全生产更是燃气企业永恒的主题。2018年,珠海城燃实现全年安全生产、平稳供气、无责任事故的目标,始终将辖区20多万民用户、300余户工商业用户的天然气安全稳定供应放在首要位置。正是这种常态化的安全生产工作,才可以在台风“山竹”期间,实现主城区管道天然气无间断平稳供气,无人员伤亡及重大财产损失,并且可以在台风过后,第一时间组织灾后重建和恢复生产。

 

当“花蕾行动”让幼儿园和学校的小朋友成为家中燃气安全使者时,
当“山竹”来临却仍能够让避风的市民在家中享用热腾腾的餐饭时,
当“海报突击队”深入小区将民生工程作为重要工作去积极推进时,
城燃人在用他们的实际行动践行——保一方平安,供万家温暖。
这不仅仅是一句口号,更多是肩负民生沉甸甸的责任,是与珠海这座城市共同发展的历史担当。